ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
SAM – fashion & design gmbh
Stand: Januar 2026
English version available below
Diese Geschäftsbedingungen sind kein Regelwerk gegen den Kunden, sondern ein gemeinsamer Rahmen.
Sie sollen Klarheit schaffen, Fairness sichern und das ermöglichen, was uns am wichtigsten ist: gute Arbeit und zufriedene Kunden.
GELTUNGSBEREICH
Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen, Angebote und Lieferungen der SAM – fashion & design gmbh.
Sie gelten an allen Standorten in Ballwil, Zürich, Zug und Luzern sowie bei Pop-ups, Events und überall dort, wo wir in der Schweiz arbeiten.
Mit der Terminvereinbarung, Auftragserteilung oder dem Kauf gelten diese Bedingungen als akzeptiert.
UNSERE ARBEIT
SAM – fashion & design gmbh steht für Massbekleidung, Design, persönliche Beratung sowie ausgewählte Bekleidung und Accessoires.
Jede Leistung basiert auf individueller Absprache, Erfahrung und handwerklichem Anspruch.
TERMINE UND ZEIT
Unsere Termine sind bewusst exklusiv geplant. Vorbereitung, Ruhe und Konzentration gehören für uns zur Qualität.
Wir bitten unsere Kunden, pünktlich zu erscheinen.
Bei erheblicher Verspätung kann es vorkommen, dass die verbleibende Zeit für eine seriöse Beratung oder Anprobe nicht mehr ausreicht. In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Termin zu verkürzen oder zu beenden, insbesondere wenn ein Folgetermin ansteht. Zwischenlösungen oder Fortsetzungen sind organisatorisch nicht vorgesehen.
Ein frühes Erscheinen ist willkommen, begründet jedoch keinen Anspruch auf sofortige Bedienung, solange wir uns noch in einem laufenden Termin befinden. Jeder Kunde verdient unsere volle Aufmerksamkeit.
NICHTERSCHEINEN (NO-SHOW)
Wird ein Termin ohne Abmeldung nicht wahrgenommen oder weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt, entsteht für uns ein tatsächlicher Aufwand und ein finanzieller Ausfall.
In diesem Fall erlauben wir uns, eine No-Show-Gebühr von CHF 150 zu erheben.
Wird innerhalb von 30 Tagen ein Ersatztermin vereinbart, rechnen wir davon 50 %, also CHF 75, wieder an.
PREISE UND ZAHLUNG
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Sie dienen als Orientierung, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich fixiert wurden.
Mass- und Sonderanfertigungen erfordern Planung und Bindung von Ressourcen. Daher ist vor Produktionsbeginn in der Regel eine Anzahlung oder vollständige Zahlung erforderlich.
Preisänderungen behalten wir uns vor. Alle Kunden werden nach denselben Grundsätzen behandelt.
MASSANFERTIGUNGEN UND SONDERARBEITEN
Massgefertigte Stücke entstehen individuell und sind vom Umtausch ausgeschlossen, ausser es liegt ein nachweislicher Mangel vor.
Bei ausdrücklich als Spezialarbeit definierten Projekten können zusätzliche Fachpersonen oder Schnitttechniker involviert sein. Solche Arbeiten benötigen Zeit. Verzögerungen, die ausserhalb unseres direkten Einflusses liegen, lassen sich dabei nicht immer vermeiden.
MATERIALIEN UND DETAILS
Sollten bestimmte Materialien oder Accessoires wie Innenfutter oder Knöpfe trotz Bestellung nicht verfügbar sein, wählen wir einen gleichwertigen oder besseren Ersatz.
Auch kann es vorkommen, dass sich ein Material im Verarbeitungsprozess als ungeeignet erweist. In solchen Fällen passen wir es an, immer mit Blick auf Qualität, Haltbarkeit und das Gesamtbild.
SCHNITT, PASSFORM UND VERANTWORTUNG
Die Entscheidung über Schnitt, Proportionen und Passform liegt beim verantwortlichen Designer oder Massschneider von SAM.
Unsere Beratung orientiert sich an Körperform, Erfahrung und dem, was schnitttechnisch sinnvoll und dauerhaft tragbar ist.
Entscheidet sich ein Kunde ausdrücklich gegen unseren fachlichen Rat und wird dies ausnahmsweise akzeptiert, gilt daraus entstehender Mehraufwand als Zusatzleistung. Nachänderungen und zusätzliche Arbeiten werden separat verrechnet.
UNSER ANSPRUCH
Wir arbeiten mit dem Ziel, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen. Eine Passformgarantie gehört für uns selbstverständlich dazu.
Perfektion ist ein Anspruch, kein Versprechen. Sollte etwas nicht sofort ideal sein, kümmern wir uns darum. Offen, professionell und im Rahmen dessen, was sinnvoll und machbar ist.
WIRTSCHAFTLICHE ENTSCHEIDUNG
Nicht jede Anfrage passt. Wir behalten uns vor, Aufträge abzulehnen, wenn sie fachlich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll umsetzbar sind.
Dies verstehen wir als Teil ehrlicher Beratung, nicht als Ablehnung der Person.
RÜCKSENDUNGEN
Sofern eine Rücksendung möglich ist, erfolgt diese ausschliesslich an folgende Adresse:
SAM – fashion & design gmbh
Gibelflüh 5
6275 Ballwil
Schweiz
RECHTE UND DATENSCHUTZ
Name und Logo von SAM sind geschützt. Inhalte dürfen nicht ohne Zustimmung verwendet werden.
Personendaten behandeln wir gemäss schweizerischem Datenschutzrecht. Details finden sich in der separaten Datenschutzerklärung.
RECHT UND GERICHTSSTAND
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Ballwil.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
SAM – fashion & design gmbh
Status: January 2026
These terms are not written against the client.
They are intended to create clarity, fairness and mutual respect, so that we can focus on what truly matters: quality craftsmanship and satisfied clients.
SCOPE
These terms apply to all services, offers and deliveries of SAM – fashion & design gmbh.
They apply to all locations in Ballwil, Zurich, Zug and Lucerne, as well as to pop-ups, events and all activities carried out by SAM – fashion & design gmbh within Switzerland.
By booking an appointment, placing an order or making a purchase, these terms are deemed accepted.
OUR WORK
SAM – fashion & design gmbh stands for made-to-measure tailoring, design, personal consulting and a curated selection of garments and accessories.
Every service is based on individual consultation, experience and craftsmanship.
APPOINTMENTS AND TIME
Appointments are planned exclusively. Preparation, focus and calm are essential to our quality.
Clients are kindly asked to arrive on time.
If a significant delay occurs and the remaining time is no longer sufficient due to a subsequent appointment, the appointment may be shortened or ended. Interim solutions or continuations are not provided.
Early arrival does not entitle immediate service if another appointment is still in progress.
NO-SHOW
If an appointment is missed without notice or cancelled less than 24 hours in advance, an actual effort and financial loss occurs.
In such cases, a no-show fee of CHF 150 may be charged.
If a replacement appointment is booked within 30 days, 50 percent of the fee, CHF 75, will be credited.
PRICES AND PAYMENT
All prices are stated in Swiss francs and serve as guidance unless explicitly confirmed in writing.
Made-to-measure and special orders require planning and allocation of resources. An advance or full payment is therefore usually required before production begins.
Prices may be adjusted. All clients are treated according to the same principles.
MADE-TO-MEASURE AND SPECIAL WORK
Made-to-measure garments are produced individually and are excluded from return, except in the case of proven defects.
Special projects may involve additional specialists or pattern makers. Such work requires time, and delays outside our direct control cannot always be avoided.
MATERIALS AND DETAILS
If specific materials or accessories such as linings or buttons are unavailable despite careful planning, an equivalent or superior alternative will be selected.
Materials may also be adjusted if, during production, they prove unsuitable in terms of quality, durability or overall result.
CUT, FIT AND RESPONSIBILITY
Final decisions regarding cut, proportions and fit lie with the responsible SAM designer or tailor.
If a client explicitly chooses to act against professional advice and this deviation is exceptionally accepted, any resulting additional work or alterations will be considered extra effort and charged separately.
OUR STANDARD
Our goal is for clients to feel well looked after. A fit guarantee is part of our made-to-measure service.
Perfection is an ambition, not a promise. If something is not ideal at first, we will address it openly, professionally and within reasonable means.
ECONOMIC DISCRETION
Not every request is suitable. We reserve the right to decline services that are not technically or economically reasonable.
RETURNS
Where returns are permitted, items must be sent exclusively to:
SAM – fashion & design gmbh
Gibelflüh 5
6275 Ballwil
Switzerland
RIGHTS AND DATA PROTECTION
The SAM name and logo are protected. Content may not be used without permission.
Personal data is handled in accordance with Swiss data protection law. Further details are provided in the privacy policy.
LAW AND JURISDICTION
Swiss law applies exclusively.
Place of jurisdiction is Ballwil, Switzerland.
